Condiciones del Servicio de Mantenimiento Web

1. Objeto y prestador del servicio

Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio de mantenimiento web prestado por Maties Burguera Pascual (“Burguera Studio”), con domicilio en Carrer Tanca des Pedregar 41, 07640 Ses Salines (Illes Balears), España, y correo de contacto hello@burguerastudio.com.

El servicio consiste en el mantenimiento técnico continuado de sitios web: monitorización de disponibilidad, actualizaciones de software, copias de seguridad y, según el plan, horas de trabajo mensuales para cambios y mejoras. Estas condiciones aplican únicamente al servicio de mantenimiento por suscripción; el diseño y desarrollo de proyectos web se rige por el contrato específico de cada proyecto.

2. Planes y contenido del servicio

Las horas de trabajo no utilizadas se acumulan durante un máximo de 3 meses. El trabajo que exceda las horas del plan se presupuestará o facturará aparte a la tarifa vigente (35 €/hora, en bloques de 30 minutos), siempre con confirmación previa del cliente.

Cada cliente dispone de un portal privado donde consultar en todo momento el estado de su web, el detalle de los trabajos realizados, su renovación y sus facturas.

3. Precio, impuestos y facturación

Los precios indicados son bases anuales sin impuestos. En cada factura se aplica el IVA vigente (21 %) y, en su caso, la retención de IRPF que corresponda legalmente (15 % para clientes empresa o profesional), de modo que el importe cobrado coincide con el total de la factura. La factura oficial se emite con cada cobro y queda disponible en el portal del cliente.

4. Contratación, pago y renovación automática

La suscripción es anual y por sitio web. Existen dos modalidades de pago:

• Pago automático (tarjeta): el cliente activa el pago desde su portal a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada año y el cargo se realiza el día de la renovación por el total de la factura. Al activar el pago automático sobre un periodo ya abonado, no se cobra nada hasta la siguiente renovación.
• Pago manual: facturación anual por transferencia bancaria, con la renovación gestionada directamente entre las partes.

El cliente puede actualizar su tarjeta en cualquier momento desde el portal (“Gestionar pago y tarjeta”).

5. Cancelación

No existe permanencia. El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento comunicándolo a hello@burguerastudio.com (o por WhatsApp); la baja se tramita sin coste y sin justificación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio se mantiene activo hasta esa fecha y no se realizan más cargos.

Desde el portal, el cliente puede actualizar en todo momento la tarjeta con la que se cobra su suscripción.

6. Reembolsos

Los importes abonados corresponden a periodos anuales de servicio ya iniciados y no son reembolsables de forma prorrateada. En caso de cancelación, el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado. Lo anterior no limita los derechos que la legislación reconozca al cliente ni impide acuerdos distintos por escrito en casos concretos.

7. Impago

Si un cargo automático falla, Stripe reintentará el cobro de forma automática durante un plazo aproximado de tres semanas y el cliente verá el aviso en su portal, donde podrá actualizar su tarjeta. Si el impago no se resuelve en ese plazo, el servicio de mantenimiento quedará suspendido (monitorización, actualizaciones y horas de trabajo) hasta regularizar la situación. La suspensión no afecta a la disponibilidad del sitio web del cliente, que permanece en su alojamiento.

8. Alcance y exclusiones

Las horas del plan cubren trabajos de mantenimiento y evolución razonable del sitio existente (cambios de contenido, ajustes de diseño, mejoras menores). Quedan fuera del alcance del plan, y se presupuestan aparte: rediseños completos, desarrollo de nuevas funcionalidades de entidad, migraciones de plataforma o alojamiento, campañas de marketing y cualquier trabajo sobre sitios distintos del contratado.

El soporte se atiende por correo (hello@burguerastudio.com) en horario laboral, con respuesta habitual en 24–48 h laborables (prioritaria en los planes Pro y Elite).

9. Responsabilidad

Burguera Studio se compromete a una obligación de medios: mantener el sitio actualizado, vigilado y respaldado con diligencia profesional. No se garantiza una disponibilidad del 100 %, ya que ésta depende también de terceros ajenos al servicio (proveedores de alojamiento, dominios, redes). Burguera Studio no será responsable de daños indirectos ni de pérdidas derivadas de causas imputables a dichos terceros o al propio cliente. En todo caso, la responsabilidad total quedará limitada al importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses.

10. Protección de datos y legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd.; Burguera Studio no almacena los datos completos de la tarjeta.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.